Movistar conecta un “chatbot” a su “call center” de Twitter

Movistar España y Twitter han desarrollado conjuntamente una solución pionera en atención al cliente a través de un bot o asistente automático. De este modo, la operadora se convierte en la primera del mundo en contar con un chatbot conectado al call center, “lo que supone que no solo da información sino que actúa directamente sobre la línea del usuario”, explica Twitter en su blog.

“Para comenzar a realizar gestiones basta con contactar mediante mensaje directo con la cuenta de @movistar_es utilizando el hashtag #ActivarMiBot”, explica la red social, que apunta que “la usabilidad resulta sencilla a través de un menú de autogestiones para que el cliente seleccione la que más le interese”, aunque matiza que se encuentra integrado con la atención a través de un agente para que el usuario pueda recurrir a ella en cualquier momento.

Movistar es líder en atención al cliente a través de Twitter en España, según la red social, y cuenta con unos índices de recomendación superiores al 90%. El nuevo chatbot permite realizar en Twitter gestiones como la consulta del consumo de datos o de voz, conocer el importe de la factura, obtener el puk de la tarjeta SIM o comunicar y hacer seguimiento de una incidencia técnica, entre otras.

“Estas gestiones y consultas se irán ampliando con el paso del tiempo en función de la experiencia que vayan teniendo los propios clientes”, apuntan desde la compañía, que ya realiza el 80% de los contactos con clientes a través de canales digitales. 

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