La directora de Marketing de El Ganso, Cristina Ester, ha incidido en el debate que se está llevando a cabo en The Valley, sobre los retos del retail, en la necesidad de centralizar los datos y darles un uso que redunde en una mejora de la experiencia del usuario.

“Todo lo que recogemos se trata en un CRM. Se aprovecha a todos los niveles. De repente es como si se avanzaran 20 años, en coordinación y en unificación de trabajo entre departamentos. Tienes que conseguir que todos los datos se centralicen. Los clientes quieren tener el mismo trato en todos los canales, aunque siempre haya una persona detrás. Esos datos deben servir pàra mejorar la experiencia de usuario, en simultaneidad y respuesta rápida. Si no es así, se te van a otro sitio”.  

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