Concha Guerra afirma categoricamente que “cada vez se vende más y por más canales”.

Guerra, Directora de NetMentora Madrid by Réseau Entreprendre, considera que la clave no es enfocarse a offline u online, sino que lo fundamental es la omnicanalidad.

Y en ese entorno de multicanal lo fundamental es atraer al cliente. “Ya no vale con esperar a que el cliente llegue, sino que hay que ir a buscarle”, comenta.

En el sector del retail en concreto está sufriendo las consecuencias del drástico cambio de los hábitos de consumo en los demandantes de productos, por ejemplo, de alimentación. Las empresas de este sector deben adaptarse rápidamente.

Otra de las claves es fidelizar al cliente y para ello hay que “darle algo más por el mismo precio; el cliente espera algo más”

Guerra concluye que en general, el sector del retail lo está haciendo bien y que debe seguir por este camino, adaptándose a los cambios rápidamente.

 

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